RETOUR GRATUIT SOUS 14 JOURS
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons un bon de retour prépayé à coller sur votre colis.
À la livraison — Nous vous recommandons d'inspecter votre commande à la réception et de refuser le colis auprès du transporteur s'il vous paraît défectueux ou si les articles ne correspondent pas à votre commande. Nous vous renverrons alors une nouvelle commande rapidement et sans frais.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Envoyez un email à contact@safelit.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les produits à retourner, la quantité et le motif du retour
Une fois votre demande traitée, vous recevrez un bon de retour prépayé par email.
CONDITIONS D'ACCEPTATION
Pour être éligibles au retour, les produits doivent être dans le même état que lors de la livraison : non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine intact (non descellé).
Produits non repris pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ne sont donc pas repris :
- Les housses de matelas et housses d'oreiller dont l'emballage a été ouvert ou qui ont été utilisées
- Les produits de traitement descellés : insecticides, fumigateurs, kits de traitement chambre
- Les pièges à punaises de lit déballés ou activés
En cas de doute sur la taille, reportez-vous aux dimensions indiquées sur la fiche produit et mesurez précisément votre matelas, sommier ou oreiller avant commande.
RETOUR D'UN NETTOYEUR VAPEUR
En raison de son volume et de son poids, le retour d'un nettoyeur vapeur reste à la charge du client : 10 € de frais de retour déduits du remboursement.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART
Si un produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est entièrement gratuit et nous procédons à un échange ou à un remboursement complet, frais de livraison inclus.
RÉCEPTION ET REMBOURSEMENT
Dès réception et inspection du retour à notre entrepôt :
- Si le produit est conforme à son état d'origine, vous êtes automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le traitement bancaire d'un remboursement peut prendre plusieurs jours après notre validation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou défaut de notre part).
COLIS NON RÉCUPÉRÉ EN POINT RELAIS
Si votre colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le point relais et nous est retourné, les conditions de retour standard s'appliquent.
DES QUESTIONS ?
Notre équipe est disponible à contact@safelit.fr pour vous accompagner.
